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加購

車庫電影護照問題

車庫電影護照:會員問題

如何加入車庫電影護照?如何付款?

請選擇最適合您的方案並按照步驟進行付款,我們提供信用卡及金融卡(借記卡)多種付費方式。更多詳情請見「收費/付款」常見問題。

為何一定要用真實的電子郵件地址與手機號碼呢?

由於我們採用手機與電郵信箱雙層認證,為保障您的會員權益,請務必使用您真實的手機號碼與電子郵件地址,每個手機門號只可註冊一個帳號,為除了認證信將會寄送至您的電子信箱與發送手機認證簡訊外,購票時的訂單資訊或者忘記密碼等等的通知也會送至您的電子郵件信箱,填寫非真實或者錯誤的電子郵件地址將使您喪失許多保障權益。

忘記帳號/密碼怎麼辦?

您可在登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊Email後,系統將會寄發一組新密碼至會員電子郵件信箱。登入完成後,請至會員專區重新設定您的密碼。

如何更改密碼?

您可至「會員帳戶>更改會員資料與密碼」更改密碼。

我要如何進行電話認證和信箱認證?

您可至「會員帳戶」認證會員電話和信箱。

我可以讓別人使用我的電影護照帳號嗎?

帳號僅限會員本人使用,會員票券均有記載個別會員之會員號碼,請勿以任何方式轉讓或轉售。

客服回覆時間是多久?

如果您對車庫娛樂提供的任何的意見或建議,歡迎您寄信給我們,作為我們未來服務的重要參考。我們在收到您的信件後,在正常上班時間內,將有專人受理並分派至相關單位處理,並於二個工作日內回覆您。

我可以變更方案嗎?費用和期間如何計算?

您可至「會員帳戶」選擇「更改方案」,系統將為您計算當月立即升級方案所需的差價及升級後的到期日,可自由選擇同方案升級為三個月優惠價,或是當月升級為其他方案。升級完成後次期自動續訂將會以升級後的方案收取費用。

電影護照「體驗方案」「超值月租方案」「月租方案」之方案說明與服務條款

電影護照服務之「體驗方案」、「超值月租方案」、「月租方案」等方案已停止上架,不再開放會員訂閱,如您擬查詢原訂閱方案之方案說明及其服務條款,請您點選以下連結:
電影護照「體驗方案」方案說明。
電影護照「超值月租方案」方案說明。
電影護照「月租方案」方案說明。
電影護照服務條款。

車庫電影護照:收費/付款問題

車庫電影護照如何向我收費?

車庫電影護照是按月服務,每個月會固定在您註冊日期的同一天向您收費。如果排定的收費日期不存在於特定月份,則將改在當月的最後一天收費。系統會在收費週期的開始日收取月費,並可能在收費日期幾天後才顯示於您的帳戶上。

有哪些付款方式?

我們提供信用卡、金融卡/借記卡(VISA、MasterCard、JCB)等付費方式。

支援哪類信用卡?

支援VISA、MasterCard、JCB。

我沒有辦理信用卡,是否可用現金或劃撥方式購票?

很抱歉,車庫電影護照沒有提供現金或劃撥的付款方式。目前僅接受信用卡付款。

可以用郵局 VISA 金融卡來刷卡購票付款嗎?

可以。

為什麼我使用刷卡後一直出現交易失敗?

可能的原因有以下幾種:
一、 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤,請確認後再次輸入。
二、 信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
三、 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求,請與發卡銀行聯絡。
四、 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證,可能為國外信用卡。
若仍有困難,可來信聯絡客服人員為您處理。

輸入信用卡資訊後,畫面卻一直停在「處理中」,該怎麼辦?

若您送出信用卡的資訊後,處理中的頁面超過 3 分鐘仍無法跳轉至取票資訊頁,請您先關掉該視窗,並聯繫您的發卡銀行或來信聯繫車庫娛樂客服人員,以確認該款項是否有成功扣款。 如經確認扣款成功,您的購票記錄中即會有票券的訂單記錄。在您未確認交易狀態前,請勿再次購票,以避免重複購買票券或重複扣款。

什麼是電子發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 車庫娛樂 消費開立之二聯式發票將以託管方式,不郵寄紙本,付款成功七天後您將可在會員帳戶中您的該筆訂單記錄內查詢到電子發票資訊。若您的發票中獎,我們將主動通知您。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

如何查詢我的電子發票?

可於開立發票起48 小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。

電影票券從ibon領取以後有使用期限嗎?

沒有,在電影首輪上映期間,皆可持ibon電影交換券至上映戲院劃位觀賞(升等影廳不適用),但電影上映天數、場次,均由各地戲院自行安排,建議可及早使用。

如何取消續訂?

請於【會員帳戶】內按下取消續訂即可取消下一訂閱期間之自動續訂。取消續訂後,您仍然可以在已付費的訂閱期內繼續使用訂閱內容直到訂閱日到期為止。提醒您,電影護照會員有專屬每週好康優惠,取消續訂後將不會再收到專屬優惠。

若您在取消時遇到無法取消續訂之情形,表示您的會員方案目前可能處於非取消區間內,請參考以下各方案取消續訂說明。

首月0元體驗方案
入門149月租方案
入門149 三個月優惠價299方案
基本199月租方案
基本199月租方案(30天會員卡)
基本199 三個月優惠價499方案
標準299月租方案
標準299 三個月優惠價799方案
高級399月租方案
高級399 三個月優惠價999方案
影迷599月租方案
影迷599 三個月優惠價1599方案

車庫電影護照:影音問題

我可以在台灣以外的地方觀看線上影音嗎?

影片有區域版權限制,目前電影護照線上影音專區僅提供台灣地區(台、澎、金、馬)服務。

支援哪些裝置播放?

1.電腦/筆電(Win/Mac)可以 Chrome / Firefox / Edge (Windows10+) / Safari (Mac) 瀏覽器播放。
2.Android:可使用平板/手機以 Chrome 瀏覽器播放,或使用電影護照2.0 APP 觀看影片。
3.iOS:可使用平板/手機以 Safari 播放,或使用電影護照2.0 APP 觀看影片。

播放影片會中斷怎麼辦?

請檢查您的頻寬,服務建議用戶網路至少應有4M。若確認網路正常,可再確認是否已使用同一帳號在其他平台上進行播放。若仍無法解決,請將防火牆及防毒軟體設定允許車庫娛樂所有項目,或是關閉防火牆及防毒軟體。

是否有提供高畫質服務?

車庫娛樂提供HD高畫質服務。

我可以下載線上影音專區的電影嗎?

線上影音專區所提供的電影僅提供線上觀看,無法下載收藏。

車庫電影護照:票務問題

票券遺失、毀損怎麼辦?可以補發嗎?

取票後,請妥善保管電影票券,如有遺失、破損、燒毀及無法辨識…等情形,恕不重新開票。任何憑證皆無法取代票券本身,恕無法持任何憑證要求入場或補開票券。

票劵可以給別人使用嗎?

本票券僅限會員本人使用,會員之親友應持加購票券使用。本票券(含加購票券)均有記載個別會員之會員號碼,請勿以任何方式轉讓或轉售。

何時開放訂票/取票?

電影上映一週前至上映當週開放訂票及取票。例如:8/10上映的【娼年】,8/3(一週前)可開始取票,最晚取票期限為8/16。

訂票完成後,該如何取票?(ibon票券)

1. 完成訂票後,系統將提供一組「ibon取票序號」,並以電子郵件通知。請於訂票完成10分鐘後,再至全台任一ibon機台按照步驟兌換「ibon電影交換券」。

2. 自本電影上映前一週起至上映當週,憑「ibon取票序號」至ibon機台領取「ibon電影交換券」。例如1月19日放映之電影,1月12日起至1月25日為取票期限。逾期未至ibon機台領取者,視同放棄取票權利。

3. ibon取票流程:7-11 ibon機台首頁點選 → 點選電影票 → WeTIX取票 → 輸入兩組取票號碼 → 確認取票資訊 → 列印票據,於櫃台取票 → 憑「ibon電影交換券」至首輪上映影城售票窗口完成劃位手續,並兌換「影城電影票券」入場。

4.「ibon電影交換券」取票完成後,請妥善保存,如有遺失、破損、燒毀及無法辨識…等情形,恕不重新開票或受理補發,任何憑證均無法取代「ibon電影交換券」,恕無法持任何憑證要求入場或補開票券。

5. 請於選定場次之電影開演前,按該電影院指定之取票時限以前,憑「ibon電影交換券」至該電影院現場劃位並取票。未於指定取票時限前至該電影院現場完成取票者,視同已觀賞該場次之電影。

訂票完成後,該如何取票?(樂聲影城電子票劃位取票)

1. 自本電影上映前一週起至上映當週,憑「樂聲電子票序號」至樂聲影城官網依指示進行劃位並取得「取票序號」。例如1月19日放映之電影,1月12日起至1月25日為取票期限。逾期未至電影院官網領取「取票序號」者,視同放棄取票權利。

2. 樂聲電子票劃位取票流程:至樂聲影城線上訂票系統 (http://tix.luxcinema.com.tw) → 選擇電影及場次 → 選擇票種,請選擇「電子序號」 → 輸入電子序號且加入訂購清單 → 選擇座位 →確認資訊並完成訂位 → 至樂聲現場取票窗口憑取票序號兌票入場

3. 請於選定場次之電影開演前,按該電影院指定之取票時限以前,憑「取票序號」至該電影院現場劃位並取票。未於指定取票時限前至該電影院現場完成取票者,視同已觀賞該場次之電影。

4. 如您已憑「樂聲電子票」至樂聲影城官網完成劃位,您仍可於樂聲影城官網申請取消訂位,詳情請參閱樂聲影城所訂辦法。但請您注意,樂聲影城取消您的劃位紀錄仍需要一定時間,當您取消劃位後,將使「樂聲電子票」暫時失效一個工作日,期間您將無法進行劃位,詳情請參閱樂聲影城官網說明

首輪院線電影票可以取消兌換嗎?

已完成訂票程序並取得「ibon取票序號」、或「樂聲電子序號」後,視同進入兌換領票作業,無法取消兌換。

是否還需支付其他費用?

電影片長如超過150分鐘,加價金額請參照各大影城相關規定。

各取票平台(ibon票券、樂聲影城電子票)開放取票的時間為何不一樣?

各取票平台須協調各電影院的作業進度,故將陸續開放取票與訂位,建議您持續造訪本公司網頁,關注各票券的最新動態。

電影護照票券、適用的電影範圍?

就電影護照票券、適用之電影範圍,本公司因須先與各電影權利人逐案進行協商,均僅適用於已列載於電影護照服務頁面,並有開放取票之電影為限,且不以是否屬本公司代理發行之電影為準。本公司恕不就電影護照票券、可適用的電影範圍或其數量提供任何型式之擔保,且本公司保留變更個別票券適用範圍之一切權利。電影護照票券、可適用的電影範圍因時有變更,建議您持續造訪本公司網頁,關注各票券的最新動態。

電影護照票券、可使用的電影院範圍?

就電影護照票券、可使用之電影院範圍,包含個別電影之上映電影院所在地、上映天數、上映廳數、播映場次等,本公司因須與各電影院逐案進行協商,並由各地電影院自行安排相關放映事宜,僅適用於已列載於本服務頁面,並有開放取票之電影院為限。本公司恕不就電影護照票券、可使用之電影院範圍或其數量提供任何型式之擔保,且本公司保留變更個別票券適用範圍之一切權利。電影護照票券、可適用的電影範圍因時有變更,建議您持續造訪本公司網頁,關注各票券的最新動態。

車庫電影護照:電影票加購優惠

最多可以加購幾張票?

會員單筆訂單可以加購3張優惠票券,若需要加購更多數量,可以於前筆訂單完成結帳後,回到同一頁面另下一筆單購買(200元/張)。

加購票券可以退/換票嗎?

加購票券如欲申請退換票,最晚請於電影上映日前1天來信客服信箱support@gpx.tw申請辦理,開演當日恕不受理退換票。 每張退票酌收手續費20元。(取票手續費由申請人自行吸收。)

如果我已加購3張票,只想退1張加購票,這樣可以嗎?

目前僅限單筆訂單全部取消,無法針對數量進行異動。 例:會員於登記《猛龍怪客》票券1張,另加購《猛龍怪客》票券2張,3張票劵將視為一筆完整訂單,需整筆訂單一併取消,無法針對單張數量做更改或申請退票。

「ibon電影交換券」如何申請退票

「ibon電影交換券」申請退票(僅限加購票券,並僅限選擇以信用卡方式付款)

1. 欲申請退票者,申請人應於電影上映日1日前向客服信箱 support@gpx.tw 提出,並備齊以下文件及申請人聯絡資訊, 以掛號郵件寄至本公司辦理:

●欲辦理退票之實體票券正本。
●提供申請人聯絡電話、聯絡地址、電子郵件、購票付款之信用卡卡號後4碼等資訊。
●票券購買時,如有包含其他商品、贈品,申請人於申請退票時,應一併提供(含商品本體、附件、完整包裝等)。

2. 欲申請退票者,需酌收手續費每張票券20元,ibon取票費用由申請人自行吸收。
3. 申請退票僅限單筆訂單全部取消,無法針對數量進行異動。例如:會員訂票《猛龍怪客》票券1張,另加購《猛龍怪客》票 券2張,3張票券將視為一筆完整訂單,需整筆訂單一併取消。
4. 退票申請手續經確認無誤,本公司將於14個工作日內,就加購票券總額扣除手續費後,刷退至原付款之信用卡帳戶。
5. 未符合申請手續者,本公司將聯繫申請人取回票券,且本公司於任何狀況下,均不負票券之保管與其他責任。
6. 申請人知悉並同意,本公司得基於票務處理之目的範圍內,蒐集、處理、利用申請人所提供之個人資料。

「樂聲電子票」如何申請退票

「樂聲電子票」申請退票(僅限加購票券,並僅限選擇以信用卡方式付款)

1. 欲申請退票者,申請人應於電影上映日1日前向客服信箱support@gpx.tw提出。
2. 欲申請退票者,需酌收手續費每張票券20元。
3. 申請退票僅限單筆訂單全部取消,無法針對數量進行異動。例如:會員訂票《猛龍怪客》票券1張,另加購《猛龍怪客》票券2張,3張票券將視為一筆完整訂單,需整筆訂單一併取消。
4. 退票申請手續經確認無誤,本公司將於14個工作日內,就加購票券總額扣除手續費後,刷退至原付款之信用卡帳戶。
5. 申請人知悉並同意,本公司得基於票務處理之目的範圍內,蒐集、處理、利用申請人所提供之個人資料。

訂票問題:預售票

預售票購票完成後,該如何取票?

完成登記手續後,系統將提供一組「ibon取票序號」,以電子郵件通知登記成功。請於線上完成登記手續10分鐘後,再至全台ibon機台領取「電影交換券」,之後至首輪上映影城售票窗口完成劃位手續,並兌換「影城電影票券」。

預售票可以退票嗎?

一、欲辦理預售票券退票手續者,將統一按票面金額收取10%的手續費。

二、欲辦理退票之預售票券,如屬多場次預售票券(套票),需就該套票場次全數辦理退票,恕無法辦理單張退票。欲辦理退票之多場次預售票券(套票),並應為「整套未使用」的狀態,任一場次如已有使用,即無法辦理退票。

三、 請退票申請人於預定上映日前3日(含當日,並以郵戳為準,逾期即無法受理),備齊以下文件及申請人聯絡資訊,以掛號郵件寄至車庫娛樂股份有限公司,或於前述期限以前,攜帶以下文件親至車庫娛樂股份有限公司辦理:

a. 欲辦理退票之實體預售票券正本。
b. 提供申請人聯絡電話、聯絡地址、電子郵件、購票付款之信用卡卡號後四碼等資訊。
c. 預售票券購買時,如有包含其他商品、贈品,申請人辦理預售票券退票手續時,應一併提供(含商品本體、附件、完整包裝等)。

四、 退票申請手續經確認無誤後,車庫娛樂股份有限公司將於14個工作日內,就票面金額扣除手續費後,刷退至原付款之信用卡帳戶。
五、未能於退票期限內將實體預售票券寄出,或該預售票券已有使用,未符合退票申請手續者,車庫娛樂股份有限公司將聯繫申請人辦理預售票券取回事宜,且車庫娛樂股份有限公司於任何狀況下,均不負預售票券之保管與其他責任。

為什麼我使用刷卡後一直出現交易失敗?

可能的原因有以下幾種:
一、信用卡卡號與有效月年輸入錯誤,請確認後再次輸入。
二、信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
三、信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求,請與發卡銀行聯絡。
四、信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證,可能為國外信用卡。
若仍有困難,可來信聯絡客服人員為您處理。

預售票遺失了怎麼辦?

所有販售票券等同於現金,遺失的話是無法補發的,所以請務必保管好票券。

客服回覆時間是多久?

如果您對車庫娛樂提供的任何的意見或建議,歡迎您寄信給我們,作為我們未來服務的重要參考。我們在收到您的信件後,在正常上班時間內,將有專人受理並分派至相關單位處理,並於二個工作日內回覆您。

優惠序號要怎麼使用?

請在購票頁面輸入優惠序號,並按確認鍵。付款前請再次確認訂票張數及金額是否變更為優惠價格,一旦訂單成立便無法補用優惠序號。

公播問題

什麼場所應該使用公播版本?

以下列舉可能需要取得公播版影片之授權之情形,供您參考:

所謂「公開上映」,是指不特定人或特定之多數人。在家庭及其家居生活以外聚集多數人之場所之人,以單一或多數視聽機或其他傳送影像之方法,向現場或現場以外一定場所之公眾傳達著作內容。
一、司機在遊覽車上播放影片,供乘客於坐車途中欣賞。
二、策展單位(例如:某某公司)為舉辦特定主題展覽等藝文活動,於展覽期間播放該主題的電影,並收取門票費用。
三、公寓大廈管理委員會每週末在會客室或社區活動中心播放影片供社區居民欣賞。
四、民間企業每月舉辦電影欣賞會,提供員工之休閒使用。
五、學校圖書館設立小型放映室,供學生觀賞電影或是定期辦理電影欣賞。
最重要的是您所觀賞的影片應均有合法的公開播映權,為避免在不知情的情況下觸法,歡迎與我們聯絡,我們將提供您完善的服務與合法的保障。

如何購買公播版本?

請填寫公播頁的「需求單」,將有專人與您聯絡。

Store 相關問題

我要在車庫官網線上購物,一定要加入會員嗎?

第一次到車庫娛樂官網購物,請先加入會員,若有任何問題我們才能第一時間與您聯繫。

我沒有收到訂購成功通知

車庫娛樂會將訂購成功通知寄送至原訂單資料中的電子郵件信箱,若會員未收到亦可至會員帳戶中的「訂單紀錄」查詢訂單。

可以延長超商取貨時間嗎?

無法延長超商取貨時間,若未於貨到超商門市7日內取貨,貨品將退回原寄件門市。如需再次為您寄送,將另外收取寄送運費。

如果收到的商品不符、或有破損、瑕疵的現象怎麼辦?

若您收到商品與您訂購的商品不符,或有破損、瑕疵的現象,請您提供照片並來信至車庫娛樂客服信箱:support@gpx.tw,我們將盡快為您處理。

訂購後何時可以收到商品?

若訂單內商品都有庫存,商品將於2~4個工作天內出貨,您可於出貨後1-3個工作天內收到商品或收到通知請您至指定超商領取。

我如何查詢商品出貨進度?

您可於會員帳戶中查詢商品出貨情形,請登錄「會員帳戶」→「訂單紀錄」,查詢您訂購商品的出貨狀況。

什麼是電子發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 車庫娛樂 消費開立之二聯式發票將以託管方式,不郵寄紙本,付款成功七天後您將可在會員帳戶中您的該筆訂單記錄內查詢到電子發票資訊。若您的發票中獎,我們將主動通知您。

我的問題不在上面怎麼辦?

請來信至車庫娛樂客服信箱:support@gpx.tw,我們將盡快為您處理。