常見問題

一般問題

早鳥票:提早數週搶先看院線還未上映電影。
預售票:使用優惠價格預先購買全台院線上映電影票。
因早鳥票與預售票都已是優惠價,不再二次優惠。
依據統一發票使用辦法規定: 娛樂業之門票收入得免開統一發票。
1. 劃位付款完成以後,可至網頁中個人帳戶下查詢訂單紀錄,內有取票序號。
2. 至影城現場取票時,請出示取票序號,不提供以手機號碼取票。
3. 取票時間為電影開演10分鐘前,逾時恕不受理。
完成登記手續後,系統將提供一組「ibon取票序號」,以電子郵件通知登記成功。 請於線上完成登記手續10分鐘後,再至全台ibon機台領取「電影交換券」,之後至首輪上映影城售票窗口完成劃位手續,並兌換「影城電影票券」。
1. 影廳座位圖上顯示空位的座位皆可選擇。若要更換座位,請先點選已選取座位取消後,再選擇新的位子。
2. 座位保留以訂單完成先後順序為準,座位狀態隨時依訂購狀態更新,選擇頁面停留過久時,請將頁面進行重新整理(F5),以取得座位最新狀態。
3. 訂購程序操作過久未即時完成結帳,將於5分鐘後清除購物明細中所有已選購的票券,座位、票數無法為您保留,請您即早完成結帳。
1. 欲辦理退票手續者,將統一按票價收取20%的手續費。
2. 欲辦理退票手續者,申請人應於該電影上映前3日,寄信至車庫娛樂官方網站聯絡信箱,逾期恕不接受退票申請。影城現場不接受退票申請。
3. 退票申請手續經確認無誤,車庫娛樂股份有限公司將於14個工作日內,就票價扣除手續費及發票掛號郵資後進行退款。
1. 欲辦理預售票券退票手續者,將統一按票面金額收取20%的手續費。
2. 欲辦理退票之預售票卷,如屬多場次預售票卷(套票),需就該套票場次全數辦理退票,恕無法辦理單張退票。欲辦理退票之多場次預售票卷(套票),並應為「整套未使用」的狀態,任一場次如已有使用,即無法辦理退票。
3. 請退票申請人於預定上映日前3日(含當日,並以郵戳為準,逾期即無法受理),備齊以下文件及申請人聯絡資訊,以掛號郵件寄至車庫娛樂股份有限公司,或於前述期限以前,攜帶以下文件親至車庫娛樂股份有限公司辦理:
  a. 欲辦理退票之實體預售票券正本。
  b. 提供申請人聯絡電話、聯絡地址、電子郵件、購票付款之信用卡卡號等資訊。
  c. 預售票卷購買時,如有包含其他商品、贈品,申請人辦理預售票卷退票手續時,應一併提供(含商品本體、附件、完整包裝等)。
4. 退票申請手續經確認無誤後,車庫娛樂股份有限公司將於14個工作日內,就票面金額扣除手續費後,刷退至原付款之信用卡帳戶。
5. 未能於退票期限內將實體預售票卷寄出,或該預售票卷已有使用,未符合退票申請手續者,車庫娛樂股份有限公司將聯繫申請人辦理預售票券取回事宜,且車庫娛樂股份有限公司於任何狀況下,均不負預售票券之保管與其他責任。
可能的原因有以下幾種:
1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤,請確認後再次輸入。
2. 信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求,請與發卡銀行聯絡。
4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證,可能為國外信用卡。
若仍有困難,可來信聯絡客服人員為您處理。
以下列舉可能需要取得公播版影片之授權之情形,供您參考:
所謂「公開上映」,是指不特定人或特定之多數人。在家庭及其家居生活以外聚集多數人之場所之人,以單一或多數視聽機或其他傳送影像之方法,向現場或現場以外一定場所之公眾傳達著作內容。
1. 司機在遊覽車上播放影片,供乘客於坐車途中欣賞。
2. 策展單位(例如:某某公司)為舉辦特定主題展覽等藝文活動,於展覽期間播放該主題的電影,並收取門票費用。
3. 公寓大廈管理委員會每週末在會客室或社區活動中心播放影片供社區居民欣賞。
4. 民間企業每月舉辦電影欣賞會,提供員工之休閒使用。
5. 學校圖書館設立小型放映室,供學生觀賞電影或是定期辦理電影欣賞。
最重要的是您所觀賞的影片應均有合法的公開播映權,為避免在不知情的情況下觸法,歡迎與我們聯絡,我們將提供您完善的服務與合法的保障。
本公司公播授權性質大致上分為:
1. 多場次授權:適用於教學活動、活動中心、視聽教室、館藏。如文公教機構之圖書館館藏等。
2. 單場次授權:適用於特定地點、特定時間播放。如舉辦活動、員工娛樂、訓練、展覽等。每播放一場即以一場收費之。
請填寫公播頁的「需求單」,將有專人與您聯絡。
不需加入會員,每個人皆可以連署
一人一天可投票給多部電影,但一部電影一天只能投一票。
每部電影達標門檻不同,歡迎號召朋友一起來為您喜愛的電影集氣。
客服信箱:support@garageplay.tw 服務時間:週一至週五 9:00 ~ 18:00

電影護照相關問題

您隨時可以取消您的車庫電影護照會員資格,在當月收費週期結束前,可繼續使用電影護照服務。
若欲終止服務,敬請至會員專區點選「取消電影護照」辦理。
付款方式以信用卡為主。更多詳情請見「收費/付款」常見問題。
若您使用未滿一個月須取消本服務,我們仍會收取您這第一個月的服務會費,未觀賞的電影場次視為放棄使用權利,我們將不予抵用或退款。
由於我們採用手機與電郵信箱雙層認證,為保障您的會員權益,請務必使用您真實的手機號碼與電子郵件地址,除了認證信將會寄送至您的電子信箱與發送手機認證簡訊外,購票時的訂單資訊或者忘記密碼等等的通知也會送至您的電子郵件信箱,填寫非真實或者錯誤的電子郵件地址將使您喪失許多保障權益。
您可在登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊Email後,系統將會寄發一組新密碼至會員電子郵件信箱。登入完成後,請至會員專區重新設定您的密碼。
您可至「會員專區>我的帳戶」更改密碼。
若帳號不慎被盜用,請盡速來信客服信箱support@garageplay.tw,客服人員將盡快為您處理。
您可至「會員專區>我的帳戶」認證會員電話和信箱。 選按「電話認證>驗證手機號碼」將會發送一組驗證碼至您的手機,選按「信箱認證>重新發送」將會發送驗證信函至您的電子郵件信箱。
車庫電影護照是按月服務,每個月會固定在您註冊日期的同一天向您收費。如果排定的收費日期不存在於特定月份,則將改在當月的最後一天收費。系統會在收費週期的開始日收取月費,並可能在收費日期幾天後才顯示於您的帳戶上。
目前僅支援VISA、MasterCard、JCB。
很抱歉,車庫電影護照目前僅接受信用卡付款。
郵局 VISA 金融卡並不是信用卡,因此無法使用於信用卡購票。
可能的原因有以下幾種:
1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤,請確認後再次輸入。
2. 信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求,請與發卡銀行聯絡。
4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證,可能為國外信用卡。
若仍有困難,可來信聯絡客服人員為您處理。
若您送出信用卡的資訊後,處理中的頁面超過 3 分鐘仍無法跳轉至取票資訊頁,請您先關掉該視窗,並聯繫您的發卡銀行或來信聯繫車庫娛樂客服人員,以確認該款項是否有成功扣款。 如經確認扣款成功,您的購票記錄中即會有票券的訂單記錄。在您未確認交易狀態前,請勿再次購票,以避免重複購買票券或重複扣款。
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 車庫娛樂 消費開立之二聯式發票將以託管方式,不郵寄紙本,付款成功後將由 綠界科技ECPay 自動發信系統 代發 E-mail 信,發送開立通知信給您,以茲證明。
由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
付款成功後將由綠界科技ECPay自動發信系統代發 E-mail 信至訂購填寫的信箱,信件中點選【發票明細】> 將連結綠界科技發票頁面,頁面中間點選『歸戶』> 點選後至財政部電子法票整合服務平台 > 載具有兩種自然人憑證&手機條碼 依消費者於國稅局申請載具方式進行歸戶。
可於開立發票起48 小時後至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。

二聯式發票

.會員索取紙本發票與補印紙本發票都僅限一次,單數月的7號前,可申請前兩個月份開立的發票(例:3月7號前可申請1、2月開立的發票),在消費明細頁申請,車庫娛樂即會寄送紙本發票給您。若超過索取期限提出申請將不處理。另外,已取得紙本發票後,可申請補印發票一次。開獎後,發票不得補印。
.發票載具為手機條碼與自然人憑證者,無法索取與補印發票。發票一旦設定捐贈,亦無法索取或補印發票!

三聯式發票(有統一編號)

.發票一開立後,車庫娛樂將主動寄送紙本發票,得申請補印發票一次。開獎後,發票不得補印。
登入後,進入「我的帳戶>電影護照購票紀錄」,就可以看到您所有的交易紀錄。
票券已內含代徵娛樂稅,免開立發票。
取票後,請妥善保管電影票券,如有遺失、破損、燒毀及無法辨識…等情形,恕不重新開票。任何憑證皆無法取代票券本身,恕無法持任何憑證要求入場或補開票券。
很抱歉,電影票券經兌換完成後,訂單即成立,如需更換場次等同於辦理退票,請依照退票須知辦理退票後,再重新購買您所需的場次。
本票券僅限會員本人使用,會員之親友應持加購票券使用。本票卷(含加購票券)均有記載個別會員之會員號碼,請勿以任何方式轉讓或轉售。

早鳥放映場

「早鳥放映場」場次將於每週三公布於車庫電影護照官網,公布後即開放至官網劃位登記取票。
1. 完成劃位登記程序後,系統將以電子郵件通知發送「影城取票序號」,請持此序號至影城現場購票窗口取票,不接受以手機號碼取票。
2.取票時間期限,請依各放映影城之規定,逾時恕不受理。
早鳥放映場有名額限制。登記名額額滿後,該場次便不再開放會員登記,建議盡早於場次公布後至網站劃位取票,以免向隅。
若欲取消登記早鳥放映場已劃位之場次,請於電影放映日前1天,於會員專區點選「取消訂位」辦理取消登記。 例:欲取消登記觀賞1月19日放映場次,需請於1月18日晚間11點59分前完成取消。
不行,每部電影僅限使用一個票種。 例:若是已觀賞過《猛龍怪客》早鳥放映場,便不可再換取《猛龍怪客》首輪院線電影票。
欲登記觀賞之電影,放映日需在會員權益有效期間內,方可登記劃位。 例:會員有效期限1/1-1/31,便無法登記2/2放映之早鳥放映場。

首輪院線電影票

每部院線電影「上映前一週至上映當天」,可至車庫電影護照網站,登記院線電影首週交換券。
完成登記手續後,系統將提供一組「ibon取票序號」,以電子郵件通知登記成功。 請於線上完成登記手續10分鐘後,再至全台ibon機台領取「電影交換券」,再至首輪上映影城售票窗口完成劃位手續,並兌換「影城電影票券」。
有。 院線電影交換券限於該電影上映首七日使用。但因電影放映天數由各電影院安排,請盡早使用本票券。 欲訂購觀賞之電影,上映日需在會員權益有效期間內,方可訂票。 例:會員有效期限1/1-1/31,便無法訂購2/2上映之首輪院線電影。
已完成登記卻未於時限內使用或完成取票之會員,該部電影之電影票額度將於到期時自動核銷,視同已觀賞該部電影,ibon取票手續費20元由申請人自行吸收。
已取得「ibon取票序號」後,視同進入兌換領票作業,恕難取消兌換。
電影片長如超過150分鐘,加價金額請參照各大影城相關規定。
會員一場最多可以加購3張優惠票券 (200元/張)。
加購票券如欲申請退換票,請於電影放映日前1天洽客服信箱support@garageplay.tw申請辦理,開演當日恕不受理退換票。 每張退票酌收手續費20元。(ibon取票手續費20元由申請人自行吸收。)
不行。加購優惠僅限您登記早鳥場次劃位與兌換首輪電影票券時,當早鳥場劃位完成與首輪電影票券兌換序號手續完成後,均恕無法再以優惠加購方式購買單張票券。
目前僅限單筆訂單全部取消,無法針對數量進行異動。 例:會員於登記《猛龍怪客》票券1張,另加購《猛龍怪客》票券2張,3張票劵將視為一筆完整訂單,需整筆訂單一併取消,無法針對單張數量做更改或申請退票。
請點選「取消訂單」,系統會清除未完成結帳步驟之訂單。訂單一旦取消即無法復原。
請點選「取消訂單」,系統將清除您的整筆訂單紀錄後,再請重新操作選擇您欲加購票券數量。
1.欲申請退票者,申請人應於本放映場次1天前向客服信箱support@garageplay.tw提出,並需酌收手續費每張票券20元。
2. 申請退票僅限單筆訂單全部取消,無法針對數量進行異動。
3. 退票申請手續經確認無誤,本公司將於14個工作日內,就加購票券總額扣除手續費後,刷退至原付款之信用卡帳戶。
1. 欲申請退票者,申請人應於本電影放映首日1天前向客服信箱support@garageplay.tw提出,並親自攜帶欲辦理退票之實體票券正本至本公司辦理,或備齊以下文件及申請人聯絡資訊,以掛號郵件寄至本公司辦理:
●欲辦理退票之實體票券正本。
●提供申請人聯絡電話、聯絡地址、電子郵件、購票付款之信用卡卡號等資訊。
●票券購買時,如有包含其他商品、贈品,申請人於申請退票時,應一併提供(含商品本體、附件、完整包裝等)。
2. 欲申請退票者,需酌收手續費每張票券20元,ibon取票費用由申請人自行吸收。
3. 申請退票僅限單筆訂單全部取消,無法針對數量進行異動。
4. 退票申請手續經確認無誤,本公司將於14個工作日內,就加購票券總額扣除手續費後,刷退至原付款之信用卡帳戶。
5. 未符合申請手續者,本公司將聯繫申請人取回票券,且本公司於任何狀況下,均不負票券之保管與其他責任。
因為影片有地區的版權限制,目前線上影音僅提供台灣地區(台、澎、金、馬)服務。
目前支援電腦 (Win / Mac) 上的瀏覽器 (Chrome / Firefox / Edge (Windows10+)
請檢查您的頻寬是否符合規格,服務建議用戶網路至少應有4M。 若確認網路正常,可再確認是否已使用同一帳號在其他平台上進行播放。 若仍無法解決,請將防火牆及防毒軟體設定允許車庫娛樂所有項目,或是關閉防火牆及防毒軟體。
一個帳號可在一個螢幕上觀賞